ICS 03. 220. 20 CCS R 16 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T900—2023 代替JT/T900—2014 汽车售后维修服务客户满意度评价方法 Automobile maintenance and repair service customer satisfaction appraisal method 2023-11-24发布 2024-03-01实施 中华人民共和国交通运输部发布 JT/T900—2023 目 次 前言 三 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 3 客户满意度评价指标 4 客户满意度两查方法 客户满意度评价计算方法 6 客户满意度评价等级 附录A（资料性） 汽车售后维修服务客户满意度调查问卷 参考文献 - JT/T 900—2023 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替JT/T900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》，与JT/T900—2014相比，除结 构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 更改了适用范（见第1章，2014年版第1章）： 的术语和定义（见3.23.7)； c) d) e) 增加了快修连锁店评价体系的评价指标（见表1； f) 增加了货车/客车特约维修服务站评价体系的评价指标（见表1）； g) h) 更改了评价指标的权重，增加了快修连锁店/货车特约维修服务站/客车特约维修服务站评价 体系的权重（见表1,2014年版表1)； 增加了调查对象的限制条件（见5.1,2014版5.1)： i) j) k) 增加了客户满意度评价等级（见第7章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国汽车维修标准化技术委员会（SAC/TC247)提出并归口。 本文件起章单位：中国汽车维修行业协会、麦待汽车服务股份有限公司、广汽丰田汽车有限公司、宇 通客车股份有限公司、东风商用车有限公司、比亚迪汽车工业有限公司、上海途信息技术有限公司、北 京卓众出版有限公司。 本文件主要起草人：刘瑞昕、康学楠、盖方、高静静、陈倩款、李国庆、高俊俊、王雅杰、刘方正、孙磊。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2014年首次发布为JT/T900—2014； 一本次为第一次修订。 II