ICS 33.040 CCS M 21 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T XXXX.3XXXX 移动互联网客户体验管理 技术要求 第3部分：数据模型 Technical requirements for customer experience management of mobile Internet Part 3: Data model 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 信息服务平 XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施 发布 中华人民共和国工业和信息化部 YD/T XXXX.3XXXX 目 次 前 II 引 言. .III 1范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义. 4缩略语... 5基础数据. 6客户体验数据. 6.1概述..· 6.2客户体验相关KPI数据 6.3终端采集客户体验数据. .10 6.4网络采集客户体验数据. 13 6.5投诉数据. 6.6专家数据. .37 7管理数据.. 7.1概述. 7.2无线网管理数据 .37 7.3核心网络管理数据. .38 7.4运维工单数据.. .39 7.5客户关系管理数据 7.6客服数据. 40 行业标准信息服务平台 YD/T XXXX.3XXXX 前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是YD/TXXXX《移动互联网客户体验管理技术要求》的第3部分。YD/TXXXX已经发布 了以下部分： 第1部分：基本原则： 一第2部分：系统功能； 一第3部分：数据模型； 第4部分：终端数据采集； 第5部分：网络数据采集； 第6部分：管理数据采集。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国电信集团有限公司、亿阳信通股份有限公司、华为技术有限公司、武汉绿色 网络信息服务有限责任公司。 本文件主要起草人：刘丽、姜松、王晴、张珂、刘霖筠、李文云、叶玉剑 行业标准信息服务平台 II