CS 35.240 YD ICS:L67 中华人民共和国通信行业标准 YD/T[×××××][××××] 基于云网协同的上云业务用户体验质量 评价体系第5部分：服务体验评价方法 User experience quality evaluation method in enterprise based on cloud and network collaboration- Part 5: Service experience evaluation method [点击此处添加与国际标准一致性程度的标识] 行业标准信息服务平台 （报批稿） 2021年12月20日 [××××]-[××]-[××]实施 [××x×]-[××]-[××]发布 中华人民共和国工业和信息化部发布 目 次 前 言.. IH 引 言， IV 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义.. 4上云业务服务体验质量评价框架. 4.1概述．.. 4.2范围、对象和应用场景， 4.3服务体验指标体系. 4.4实施应用评价方法. 5订购服务体验 5.1概述. 5.2业务订购能力. 5.3订购受理时长. 5.4SLA定制灵活度， 5 5.5专线可订购最高速率， 5.6多云灵活度. 5.7多云多网互联能力. 6开通服务体验 .8 6.1概述. .8 6.2开通上门次数 .8 6.3端到端开通时长. 9 6.4专线验收灵活度 .11 7使用服务体验... 11 7.1概述.． 11 7.2报障受理时长. 11 7.3故障恢复时长.. 7.4业务可用率等级. : 14 7.5SLA报表查看灵活度 14 7.6SLA报表丰富度 .14 7.7带宽随选能力 .18 7.8SLA指标可视能力 .18 7.9运维中SLA保障能力， 19 8综合评价方法 .19 8.1概述．. .20 8.2KQI得分归一化 .20 8.3权重设置， .20 附录A（资料性）服务体验KQI指标来源参考 21 II 前言 的规定起草。 《基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系》系列标准分为以下五个部分： 第1部分：质量评价方法 第2部分：实施应用方法 一第3部分：计算分析方法 一第4部分：瓶颈分析方法 一第5部分：服务体验评价方法 本文件是系列标准的第5部分。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国信息通信研究院、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司 本文件主要起草人：苏越、李毅、钱滨 行业标准信息服务平台 III