(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111601730.3 (22)申请日 2021.12.24 (71)申请人 中国工商银行股份有限公司 地址 100140 北京市西城区复兴门内大街 55号 (72)发明人 周添翼　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 代理人 陈洪艳　刘芳 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06F 30/27(2020.01) G06F 16/27(2019.01) H04L 12/66(2006.01) G06F 111/10(2020.01) (54)发明名称 一种虚拟银行网点管理方法及相关装置 (57)摘要 本申请提供一种虚拟银行网点管理方法及 相关装置， 可用于人工智能领域。 该方法包括： 采 集物理银行网点数据， 并对采集的数据进行集成 处理得到同构的物理银行网点数据， 然后基于该 同构的物理银行网点数据建立物理银行网点的 数字孪生模 型， 得到物理银行网点所对应的虚拟 银行网点， 另外， 用户可 以通过访问该虚拟银行 网点进行虚实交互， 并根据用户访问数据分析最 优的网点布局和产品服务客户体验设计。 该虚拟 银行网点办理业务的场景和物理银行网点基本 一致， 可以支持不同年龄段的用户随时访问和办 理目标业务， 提高了用户办理业务的效率， 还可 以提高用户和银行的交互成功率， 使用户办理业 务时更加智能化和便捷化。 权利要求书3页 说明书12页 附图4页 CN 114255119 A 2022.03.29 CN 114255119 A 1.一种虚拟银 行网点管理方法， 其特 征在于， 包括： 获取物理银行网点数据， 所述物理银行网点数据包括物 理银行网点的多个组成单元中 每个组成单元的元素属性信息， 所述多个组成单元包括以下 组成单元中一种或多种： 人员、 业务流程、 设备、 场地环境， 所述元素属性信息包括静态信息和动态信息， 所述静态信息包 括身份信息、 属性信息和几何信息， 所述动态信息包括状态信息、 位置信息和过程信息； 对所述物理银行网点数据中的多源异构数据进行集成处理， 以得到同构的物 理银行网 点数据； 存储所述同构的物理银行网点数据， 所述同构的物理银行网点数据用于构建所述物 理 银行网点的数字 孪生模型以得到所述物理银 行网点所对应的虚拟银 行网点。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对所述物理银行网点数据中的多源异 构数据进行集成处 理， 包括： 利用元数据映射机制， 将所述多源异构数据映射到预设的逻辑空间， 得到所述同构的 物理银行网点数据。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述存储所述同构的物理银行网点数据， 包括： 将所述同构的物理银 行网点数据存 储至分布式数据库中。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述同构的物理银 行网点数据， 包括： 按照所述物理银行网点数据的分类对所述同构物 理银行网点数据进行存储， 其中所述 分类包括结构化数据、 非结构化数据、 半结构化数据和时空数据中一种或多种分类。 5.一种虚拟银 行网点管理方法， 其特 征在于， 包括： 获取物理银行网点的同构的物理银行网点数据， 所述同构的物 理银行网点数据 是对物 理银行网点数据中的多源异构数据进 行集成处理得到的数据， 所述物理银行网点数据包括 物理银行网点的多个组成单元中每个组成单元的元素属性信息， 所述多个组成单元包括以 下组成单元中一种或多种： 人员、 业务流程、 设备、 场地环境， 所述元素属性信息包括静态信 息和动态信息， 所述静态信息包括身份信息、 属性信息和几何信息， 所述动态信息包括状态 信息、 位置信息和过程信息； 根据所述同构的物理银行网点数据构建所述物理银行网点的数字孪生模型， 得到所述 物理银行网点所对应的虚拟银 行网点。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述同构的物理银行网点数据构 建所述物理银 行网点的数字 孪生模型， 包括： 构建所述物理银行网点的多个组成单元一一对应的多个子模型以及所述多个子模型 之间的模型关系， 其中， 所述人员对应的子模型为人员数字孪生模型， 所述业务流程对应的 子模型为业务流程数字孪生模型， 所述设备对应的子模型为设备数字孪生模型， 所述场地 环境对应的子模型为场地环境数字 孪生模型。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述构建所述多个组成单元中任意一个组 成单元的子模型， 包括： 获取所述任意一个组成单元的静态模型， 基于所述物理银行网点数据中与 所述任意一 个组成单元相关的数据生成所述任意一个组成单元 的动态仿真模型， 其中， 所述静态模型 为对所述任意 一个组成单 元的实物对象进行三维几何建模得到的模型。 8.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述构建多个子模型之间的模型关系， 包权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114255119 A 2括： 基于多尺度模型融合建模方法和基于锚点的虚实实体校准方法， 对所述多个子模型在 固定空间不同尺度维度下进行整合， 得到所述物理银 行网点的数字 孪生模型。 9.一种虚拟银 行网点管理方法， 其特 征在于， 包括： 当用户访 问虚拟银行网点时， 基于动作识别交互技术捕获用户的动作， 所述虚拟银行 网点， 所述虚拟银 行网点为使用权利要求5 至8中任一项所述的方法获得的虚拟银 行网点； 对所述动作的关键 部位的位置进行计算和处 理以分析 得到所述用户的动作行为； 将所述动作 行为转化为输入触发指令以及基于所述输入触发指令执行相应操作， 得到 用户访问数据； 根据所述用户访问数据分析最优的网点布局 和产品服 务客户体验设计； 设计客户服 务流程并进行客户服 务流程的优化。 10.根据权利要求9所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 监控物理银 行网点设备的生产运行 数据； 根据所述物理银行网点设备的生产运行数据检测或预测所述物理银行网点设备的运 行故障。 11.一种虚拟银 行网点管理装置， 其特 征在于， 包括： 数据智能感知模块， 用于获取物理银行网点数据， 所述物理银行网点数据包括物理银 行网点的多个组成单元中每个组成单元的元素属性信息， 所述多个组成单元包括以下组成 单元中一种或多种： 人员、 业务流程、 设备、 场地环境， 所述元素属性信息包括静态信息和 动 态信息， 所述静态信息包括身份信息、 属性信息和几何信息， 所述动态信息包括状态信息、 位置信息和过程信息； 数据集成模块， 用于对所述物理银行网点数据中的多源异构数据进行集成处理， 以得 到同构的物理银 行网点数据； 数据存储模块， 用于存储所述同构的物理银行网点数据， 所述同构的物理银行网点数 据用于构建所述物理银行网点的数字孪生模型以得到所述物理银行网点所对应的虚拟银 行网点。 12.一种虚拟银 行网点管理装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取物理银行网点的同构的物理银行网点数据， 所述同构的物理银行 网点数据时对物理银行网点数据中的多源异构数据进 行集成处理得到的数据， 所述物理银 行网点数据包括物理银行网点的多个组成单元中每个组成单元的元素属性信息， 所述多个 组成单元包括以下组成单元中一种或多种： 人员、 业务流程、 设备、 场地环境， 所述元素属性 信息包括静态信息和动态信息， 所述静态信息包括身份信息、 属性信息和几何信息， 所述动 态信息包括状态信息、 位置信息和过程信息； 数字孪生模型构建模块， 用于根据 所述同构的物 理银行网点数据构建所述物 理银行网 点的数字 孪生模型， 得到虚拟银 行网点。 13.一种虚拟银 行网点管理装置， 其特 征在于， 包括： 增强式交互模块， 用于当用户访 问虚拟银行网点时， 基于动作识别交互技术捕获用户 的动作； 增强式交互模块， 还用于对所述动作的关键部位的位置进行计算和处理以分析得到所权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114255119 A 3