(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211225332.0 (22)申请日 2022.10.09 (71)申请人 中国计量大 学 地址 310018 浙江省杭州市学源街258号中 国计量大 学 (72)发明人 肖诗雨　徐新胜　吕品　杨维学　 刘仙山　谷梦瑶　周康康　徐刚强　 (51)Int.Cl. G06Q 30/06(2012.01) G06F 16/9535(2019.01) G06F 9/451(2018.01) G06N 3/04(2006.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 一种基于客户定制行为分析的自适应产品 定制系统 (57)摘要 企业为客户提供产品个性化定制服务， 但 不 同客户对产品的认知水平和需求偏好往往不同， 传统的向所有客户提供统一配置信息内容与形 式的产品定制系统不能完全满足每一位客户的 定制需求。 因此， 本发明涉及一种基于客户定制 行为分析的自适应产品定制系统， 包括： 系统展 示模块、 定制数据采集模块、 定制数据传输模块、 认知水平评估模块、 定制偏好挖掘模块、 客户标 记反馈模块和定制系统自适应模块。 根据客户在 产品定制过程中产生的数据流， 通过分析挖掘客 户的定制偏好， 评估客户当前的认知水平， 进而 实时调整产品定制系统的配置项。 有益效果在于 提供一种分析客户定制产品过程的平台， 实时调 整产品定制系统， 为客户提供更符合个性化需求 的定制服 务和产品。 权利要求书2页 说明书5页 附图4页 CN 115511568 A 2022.12.23 CN 115511568 A 1.一种基于客户定制行为分析的自适应产品定制系统,其特征在于， 所述自适应产品 定制系统包括： 系统展示模块SD， 提供客户进行产品定制操作的界面， 并接收定制系统自适应模块AM 的调整指令， 对当前产品定制系统进行调整； 定制行为数据采集模块AS， 包含了定制行为数据采集单元和定制行为数据储存单元， 对接系统展示模块SD和定制行为数据传输模块DT， 定制行为数据采集单元负责从系统展示 模块SD上采集客户使用产品定制系统的定制行为数据， 定制行为数据储存单元负责将客户 定制行为数据储 存至企业数据储 存库； 定制行为数据传输模块DT， 连接定制行为数据采集模块AS的定制行为数据储存单元， 负责将数据存储单元的数据调用。 对接认知水平评估模块CE的第一读取单元和定制偏好挖 掘模块PM的第二读取 单元； 认知水平评估模块CE， 读取客户的定制行为数据， 分析客户当前状态下对产品的认知 水平， 标记客户当前认知水平等级， 为预测调整与客户认知水平相匹配的系统配置项数量 提供依据； 定制偏好挖掘模块PM， 读取客户的定制行为数据， 分析客户对产品的定制偏好， 标记客 户对产品的定制偏好特征， 为预测调整与客户偏好特征相匹配的系统配置项内容提供依 据； 客户标记反馈模块MF， 包含客户标记读取单元和客户标记反馈单元， 读取来自认知水 平评估模块CE的第一输出单元和定制偏好挖掘模块P M的第二输出单元所输出的客户标记， 并通过客户标记反馈单元分别对接定制系统自适应模块AM的配置项内容调整单元和配置 项数量调整单 元； 定制系统自适应模块AM， 接收标记反馈信息， 通过配置项内容调整单元和配置项数量 调整单元实时调整系统展示模块S D， 为客户提供 更符合个性需求的产品定制系统。 2.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统， 其特征在于： 所述定制行为数据采集模 块AS具体包括： 定制行为数据采集单元， 连接系统展示模块SD， 实时采集客户在产品定制过程中所产 生的定制行为数据， 包括是否点击配置项， 点击配置项的停留时间、 配置项点击次数和配置 项在产品定制系统中的深度； 定制行为数据存储单元， 接收来自定制行为数据采集单元的客户定制行为数据， 将其 保存至企业数据储 存库， 通过定制行为数据传输模块DT 进行调用传输 。 3.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统， 其特征在于： 所述认知水平评估模块CE 具体包括： 第一读取单元， 读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据， 调用配置项深 度、 配置项点击次数至认知水平基础参 量计算单 元； 认知水平基础参量计算单元， 连接第一读取单元和认知水平等级标记单元， 存放已经 基于FTT变换方法训练好的二 维卷积神经网络模 型， 对接收的定制行为数据进 行分析， 评估 表征客户当前状态下的认知水平基础参 量并输出至认知水平等级标记单 元； 认知水平等级标记单元， 存放了认知水平基础参量和认知水平等级对应表， 用于接收 表征客户当前状态下的认知水平基础参数结果， 查找客户对应的认知水平等级并进行等级权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511568 A 2标记； 第一输出 单元， 对接客户标记反馈模块MF， 输出客户的认知水平等级标记。 4.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统， 其特征在于： 所述定制偏好挖掘模块PM 具体包括： 第二读取单元， 读取来自定制行为数据储存单元的客户定制行为数据， 调用点击配置 项停留时间、 配置项深度至 定制偏好基础参 量计算单 元； 定制偏好基础参量计算单元， 连接第二读取单元和定制偏好特征标记单元， 存放了已 经基于注意力机制训练好的图注意力神经网络模型， 对接 收的定制行为数据进行分析， 得 到表征客户的产品定制偏好基础参 量并输出至 定制偏好特 征标记单元； 定制偏好特征标记单元， 存放了定制偏好基础参量和定制偏好特征对应表， 用于接收 客户的定制偏好基础参 量结果， 查找客户对应的定制偏好特 征并进行 特征标记； 第二输出 单元， 对接客户标记反馈模块MF， 输出客户的定制偏好特 征标记。 5.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统， 其特征在于： 所述客户标记反馈模块MF 具体包括： 客户标记读取单元， 存放认知水平等级标记和系统配置项内容对应表以及定制 偏好特 征标记与系统配置项数量对应表， 接 收客户的认知水平等级标记和定制偏好特征标记， 对 应得到适 合客户个性 化需求的定制系统配置项内容和数量； 客户标记反馈单元， 接收适合客户个性化需求的定制系统配置项内容和数量结果， 对 接定制系统自适应模块AM的配置项内容调整单 元和配置项数量调整单 元。 6.根据权利要求1所述的自适应产品定制系统， 其特征在于： 所述定制系统自适应模块 AM具体包括： 配置项内容调整单元， 接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项内容的结果， 对 接系统展示模块S D， 用于下达配置项内容调整的指令； 配置项数量调整单元， 接收来自客户标记反馈单元的定制系统配置项数量的结果， 对 接系统展示模块S D， 用于下达配置项数量调整的指令 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511568 A 3