(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211120403.0 (22)申请日 2022.09.15 (71)申请人 广州天辰信息科技有限公司 地址 510335 广东省广州市海珠区琶洲大 道东8号1 109房， 1110房 (72)发明人 张文博　黄国华　陈剑伟　 (74)专利代理 机构 广东金穗知识产权代理事务 所(普通合伙) 44852 专利代理师 钟文华 (51)Int.Cl. G06Q 50/10(2012.01) G06F 9/451(2018.01) G06F 16/9032(2019.01) (54)发明名称 一种基于大数据的养老服 务机器人系统 (57)摘要 本发明提供一种基于大数据的养老服务机 器人系统， 该系统包括用户登录模块、 反馈回复 模块和系统板块定制模块。 针对养老服务机器人 系统访问用户的特点， 系统为用户显示定制页 面， 页面内容包括了用户常用版本内容、 用户关 心的反馈信息回复以及基于大数据统计确定的 访问量前三的板块内容， 系统内容更加有针对性 从而更适合不易长时间访问系统的老年人， 也更 加友好。 特别是针对反馈信息的回复内容， 系统 设置针对老年人的视频 或者语言版本， 更加友好 得录制有不同方言版本， 让老年人可以更加亲切 得获得反馈问题的回复， 提升系统在老年人朋友 中的影响力。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 115187431 A 2022.10.14 CN 115187431 A 1.一种基于大 数据的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 云服务器， 用于存储用户信息， 所述用户信息包括用户人脸影像信息、 用户名称、 用户 密码、 设备绑定信息、 用户年龄、 用户性别、 用户反馈信息、 用户常用板块信息、 用户方言信 息、 用户手机号码、 用户紧急联系号码； 用于存储回复信息， 同一个所述回复信息对应多个 所述用户反馈信息， 且包含视频版本、 语音版本、 图片版本和文字版本， 所述视频版本和所 述语音版本的回复信息还 包括性别标签、 语言标签和评分标签； 用户登录模块， 用于供用户登录所述系统， 所述系统包括便捷登录方式： 通过摄像头获 取登录用户人脸 实际影像信息， 并将其与存储在所述云服务器中的所述用户人脸影像信息 进行比对验证； 如果人脸识别成功， 则将登录设备 的唯一识别码与存储在所述云服务器中 的所述设备绑定信息进 行比对验证； 如果设备识别成功， 则用户登录成功， 所述系统进入定 制首页； 所述系统还 包括传统登录方式： 通过用户名称和用户密码登录所述系统； 反馈回复模块， 用于根据所述用户反馈信息、 所述用户性别、 所述用户年龄、 所述用户 方言信息以及所述登录方式， 确定所述回复信息； 系统板块定制模块， 用于根据所述用户常用板块信息、 所述用户年龄以及所述用户反 馈信息， 在所述系统中显示定制页面； 所述定制页面包括用户最后一次的所述用户反馈信 息以及对应的所述回复信息， 所述回复信息从所述反馈回复模块获取； 所述定制页面还包 括用户常用板块， 且将常用访问次数前N的所述用户常用板块置顶并列分布在所述定制页 面上； 所述N根据所述用户年龄计算获取， N为M/所述用户年龄的整数值， 所述M为常数确定 值。 2.根据权利要求1所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 所述反馈回复模块中， 根据 所述用户反馈信 息在所述 回复信息中匹配， 当匹配成功后， 根据所述用户年龄确定所述回复信息的版本， 并将确定版本的所述回复信息发送给所述系 统板块定制模块。 3.根据权利要求2所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 如果确定的所述 回复信息版本为所述视频版本或语音版本， 再匹配是否包含所述用户 方言信息的所述语言标签， 如果匹配成功， 则将具有该语言标签的所述回复信息发送给所 述系统板块定制模块； 否则， 则将具有普通话语言标签的所述回复信息发送给所述系统板 块定制模块。 4.根据权利要求3所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 如果所述语言标签匹配成功， 则匹配和所述用户性别相反的所述性别标签， 如果匹配 成功， 则将具有该性别标签的所述回复信息发送给所述系统板块定制模块； 否则， 则将现存 的所述性别标签的所述回复信息发送给 所述系统板块定制模块。 5.根据权利要求 4所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 所述现存的所述 性别标签为和所述用户性别相同的或者 为男女声都有的性别标签。 6.根据权利要求2所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 如果所述用户年龄大于第 一年龄阈值， 则确定所述 回复信息的版本为所述视频版本或 所述语音版本； 如果所述用户年龄小于第二年龄阈值， 则确定所述回复信息的版本为所述 图片版本或所述文字版本 。 7.根据权利要求2所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115187431 A 2如果所述用户年龄小于第 二年龄阈值且所述用户性别为女性， 则确定所述 回复信息的 版本为所述文字版本； 如果所述用户年龄小于所述第二年龄阈值且所述用户性别为男性， 则确定所述回复信息的版本为所述图片版本 。 8.根据权利要求2所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 根据所述用户反馈信息在所述回复信息中匹配是指： 存储在所述云服务器中， 所述用 户反馈信息对应有多个所述回复信息， 比较多个所述回复信息中的所述评分标签值， 确定 所述评分标签值 最大的为所述回复信息 。 9.根据权利要求1所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 所述反馈回复模块中， 根据 所述用户反馈信 息在所述 回复信息中匹配， 当匹配成功后， 再根据用户的所述登录方式确定所述回复信息： 如果用户的所述登录方式为所述便捷登录 方式， 则确定所述回复信息的版本为所述视频版本或所述语音版本； 如果用户的所述登录 方式为所述传统登录方式， 则确定所述回复信息的版本为所述图片版本或所述文字版本 。 10.根据权利要求1所述的养老服 务机器人系统， 其特 征在于， 所述系统板块定制模块， 根据存储在所述云服务器中的所有用户的所述用户常用板块 信息， 将排名前三的所述用户常用板块添加到所述定制页面中。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115187431 A 3