ICS03.060 A11 团体标准 T/BZJRXH001-2024 2024-11-27发布 2025-1-1实施 巴州金融学会 发布巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点 适老化服务建设指引 GuidelinesfortheConstructionofElderly-friendlyServicesat BankBusinessOutletsinBayingolinMongolAutonomousPrefecture 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001—2024 目次 前言..................................................................................I 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3定义和术语...........................................................................1 4建设标准.............................................................................1 5附则.................................................................................3 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作指导第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由巴州金融学会提出。 本文件起草单位：中国人民银行巴音郭楞蒙古自治州分行。 本文件主要起草人：邓玉、黄建军、王睿杰、苏仪。 全国团体标准信息平台 T/BZJRXH001—2024 1巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点 适老化服务建设指引 1范围 本文规定了巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点适老化软硬件设施配备、应急管理、老年 人金融知识普及等内容。 本文件适用于巴音郭楞蒙古自治州银行营业网点适老化建设及服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 GB/T32319-2015银行业产品说明书描述规范 GB/T32320-2015银行营业网点基本服务要求 GB/T41218-2021银行营业网点无障碍环境建设规范 3定义和术语 下列术语和定义适用于本文件。 3.1银行营业网点bankbranches 由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的 独立营业场所。 3.2老年客户olderlycustomer 已于银行业金融机构建立业务关系的客户或可能建立业务联系的群体，具有以下一项或 多项特点的： a)年龄在60周岁及以上人群； b)在视觉、听觉、行动等方面能力明显下降，反应较迟缓的。 3.3适老化建设elderly-orientedreform 是指充分考虑老年客户的生理机能、行动特点和行为习惯对营业网点软硬件设施配备、 相关金融服务等方面进行改造，以适应老年客户的需要和特殊需求。 4建设标准 4.1基础设施建设标准 在网点硬件设施配备方面进行适老化改造，包括但不限于以下： a)营业网点、自助服务区应设置无障碍通道，并张贴特殊通道标识； b)营业网点、自助服务区的出入口地面、台阶、坡道等应采取防滑和防积水措施，冬 季应铺放防滑垫，并摆放小心地滑标识牌等； c)营业网点内可能存在摔倒、碰撞等风险的区域应设置防护措施，并张贴温馨提示； d)客户等候区应配备带有靠背、扶手的爱心座椅； 全国团体标准信息平台