T-BSTIS 003-2024 服务管理

附件 T/ BSTIS 北京科学技术情报学会团体标准 T/ BSTIS 003-2024 服务管理 Service management 2024-11-12 发布 2024-11-12 实施北京科学技术情报学会发布全国团体标准信息平台 1 前言本标准参考GB/T 20001.1-2024给出的规则起草。本标准由北京科学技术情报学会提出并解释。本标准由北京科学技术情报学会归口。本标准的起草单位：北京市科学技术研究院科技情报研究所。本标准的主要起草人：吴晨生、王怡鸥、邵颖。全国团体标准信息平台 2 引言随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定本标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。全国团体标准信息平台 3 服务管理标准 1 范围本标准适用于北京科学技术情报学会全体会员。 2 服务原则 2.1 合法性原则遵守国家法律法规，确保服务管理全过程合法合规。 2.2 质量原则保证服务质量，满足客户需求。 2.3 效率原则优化服务流程，提高工作效率。 2.4 创新原则创新服务方法，提升服务水平。 2.5 协作原则加强会员之间沟通与协作，形成合力。 3 术语和定义 3.1 服务是为满足客户需求，通过活动或提供某种形式的有形或无形产品，实现客户价值的过程。 3.2 服务管理是对所提供的服务进行规划、设计、实施、监控、改进、评估等一系列管理活动。 3.3 服务质量是服务满足客户需求和期望的程度。 3.4 服务管理标准是一套系统化的服务规范，涵盖了服务管理的各个环节，旨在提高服务效率，增强会员满意度。全国团体标准信息平台

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本文档由人生无常于 2025-05-25 00:14:37上传分享