ICS03.080.99 CCSA16 T/BAS016-2025 居家养老照护服务指南 Guidelinesforhomecareserviceoftheelderly 2025-01-21发布 2025-01-21实施 北京标准化协会发布团体标准 全国团体标准信息平台 T/BAS016-2025 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由北京标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：北京诚和敬投资有限责任公司、北京健康养老集团有限公司、北京养老行业 协会。 本文件主要起草人：刀小斐、吴端、张妮、曹雅婷、邓发明、张英、代贤全、赵志刚、张硕、 李冬。 全国团体标准信息平台 T/BAS016-2025 1居家养老照护服务指南 1范围 本文件给出了居家养老照护服务总则、服务组织、服务人员、信息管理、服务流程、服务内容、服 务评价与改进等方面的指导性建议。 本文件适用于为居家老年人提供的照护服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T42195老年人能力评估规范 GB/T43153居家养老上门服务基本规范 MZ/T206—2023老年人居家康复服务规范 MZ/T207—2023老年人助浴服务规范 DB11/T1217—2021养老机构老年人生活照料操作规范 DB11/T1598.3—2019居家养老服务规范第3部分：助医服务 DB11/T1598.4—2018居家养老服务规范第4部分：助洁服务 DB11/T3002—2015老年护理常见风险防控要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老照护服务homecareserviceoftheelderly 以居家老年人照护需求为核心，通过对老年人进行综合评估制订个性化照护方案，入户为居家老年 人提供的日常生活协助及身体机能照护的服务活动，包括生活照料、基础照护、健康管理、精神慰藉、 安全照护、临终照护、家庭照护支持等。 3.2 养老管家Elderlycaremanager 指为老年人及其家庭提供养老服务需求对接、政策宣传、咨询接待、资源链接等服务的人员。 4总则 4.1聚焦居家老年人，尤其是失能失智、高龄老年人居家照护服务需求。 4.2依据综合评估，精准对接服务需求，按需提供多样化、个性化、有针对性的服务。 4.3统筹链接养老照护服务资源，多元参与，保障照护服务稳定性和持续性。 全国团体标准信息平台 T/BAS016-2025 24.4强化居家养老照护服务过程和要素控制，保障服务安全和质量。 5服务组织 5.1宜符合GB/T43153的相关规定。 5.2登记注册或备案,具有合法经营资质，具备与提供服务相适应的资质与能力。 5.3建立健全相关管理制度，宜包括但不限于安全管理制度、合同管理制度、财务管理制度、档案管 理制度、服务管理制度等。 5.4根据服务可能存在的各类潜在安全风险，制定应急预案，并通过定期演练不断完善预案。 5.5配备居家养老照护服务所需的管理人员和服务人员，定期组织开展培训、服务监督、评价与考核。 5.6配备服务所需的相关设施设备及用品。 5.7宜通过与专业服务商及社会力量合作、整合服务资源，利用信息化手段等方式，为老年人提供多 元化、多样化居家照护服务。 5.8宜内设医疗机构或与医疗机构建立合作，可提供医疗护理服务。 6服务人员 6.1居家养老照护服务人员宜包括但不限于： a)养老管家：负责服务咨询接待、需求对接、合同签约、服务回访、客诉处理等工作，保障服务 质量。 b)老年人能力评估师：负责对服务对象进行评估，制订照护方案，并督导服务人员执行。与医护 团队对接服务对象健康情况，建立并管理服务对象健康档案。 c)养老护理员：根据照护方案为服务对象提供生活照料、基础照护等服务。 d)医生：结合服务对象情况提供慢病诊疗指导、用药指导等服务。 e)护士：结合服务对象情况提供慢病健康指导、居家护理指导等服务。 f)康复师：结合服务对象情况提供康复服务计划，并指导开展康复训练等服务。 g)社会工作者：结合服务对象情况，提供精神慰藉和心理支持等服务。 6.2遵守相关法律法规，具有良好的职业道德和沟通技能。 6.3尊重民族习俗和宗教信仰，保护服务对象隐私和信息安全。 6.4老年人能力评估师掌握老年人评估、照护相关专业知识技能。 6.5养老护理员具有健康证明，并通过岗前专业技能培训及考核。 6.6医生、护士、康复师等专业技术人员具备相关执业资格。 7信息管理 7.1宜采集居家老年人的基础信息、健康信息、需求信息等。 7.2建立服务对象档案，档案包括但不限于服务对象基础信息、健康信息、评估信息和服务记录。 7.3保护服务对象的个人信息，不应泄露服务对象的个人隐私。 7.4宜建立信息管理系统，实现服务的信息化管理。 8服务流程 8.1咨询接待 全国团体标准信息平台