山西省 地方标准 DB 14/T 3213—14 2024 政务服务便民服务站服务规范 2024 - 12 - 31发布 2025 - 03 - 31实施 山西省市场监督管理局 发布 ICS CCS 01.040.03 A 16 DB 14/T 3213 —2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 设施设备 ........................................................................... 1 6 人员 ............................................................................... 1 7 服务内容 ........................................................................... 2 8 服务质量 ........................................................................... 2 预约服务 ....................................................................... 2 8.1 咨询服务 ....................................................................... 2 8.2 帮办代办服务 ................................................................... 2 8.3 收件服务 ....................................................................... 2 8.4 工作台账 ....................................................................... 2 8.5 结果交付 ....................................................................... 3 8.6 9 评价与改进 ......................................................................... 3 附录A（资料性） 政务服务便民服务站帮办代办登记表 ..................................... 4 参考文献 .............................................................................. 5 DB 14/T 3213 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查 。 本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（ SXS/TC12 ）归口。 本文件起草单位：晋城市政务服务中心、山西银行晋城分行、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公 司。 本文件主要起草人：白彬丽、王飞、崔健、李慧、赵思涵、王菲、王超。