ICS 01.040.03 CCS A 12 14 山西省 地方标准 DB 14/T 3216—2024 12345政务服务便民热线 服务质量评价规范 2024 - 12 - 31发布 2025 - 03 - 31实施 山西省市场监督管理局 发布 DB 14/T 3216 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. Ⅱ 1 范围 ................................ ................................ ............... 3 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 3 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 3 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 3 5 评价准备 ................................ ................................ ........... 4 6 评价内容 ................................ ................................ ........... 5 7 评价方式 ................................ ................................ ........... 6 8 结果应用 ................................ ................................ ........... 7 附录A（资料性） 12345政务服务便民热线服务质量评分表 ................................ . 8 DB 14/T 3216 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。 山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（ SXS/TC12 ）归口。 本文件起草单位： 山西省政务服务中心、 山西省数字政府服务中心、 山西经纬标准化服务有限公司。 本文件主要起草人：武永富、贾君辉、张娜、王拥军、曹学民、马志红、张维维、冯肖霞、杨昆、 郝晋峰、陈伟、桑燿飞、赵君如 。