IT/CCAATB-0002-2019ICS03.220.50 V51 中国民用机场协会团体标准 T/CCAATB-0002-2019 民用机场无障碍服务指南 TheAccessibilityserviceguideforcivilairports 2019-7-28发布 2019-8-1实施 中国民用机场协会 发布 中国肢残人协会全国团体标准信息平台 IIT/CCAATB-0002-2019 目  次 前言.....................................................................................................................................................................Ⅲ 1范围.................................................................................................................................................................1 2无障碍服务.....................................................................................................................................................1 2.1服务提供方.............................................................................................................................................1 2.2服务内容.................................................................................................................................................1 2.2.1信息服务.........................................................................................................................................1 2.2.2设施设备服务.................................................................................................................................1 2.2.3标识服务.........................................................................................................................................2 2.2.4服务犬与设施.................................................................................................................................2 2.2.5针对不同类型旅客的无障碍服务................................................................................................2 2.2.5.1行动障碍旅客.........................................................................................................................2 2.2.5.2视觉障碍旅客.........................................................................................................................4 2.2.5.3听力语言障碍旅客.................................................................................................................4 2.2.5.4老年旅客.................................................................................................................................4 2.2.5.5孕妇旅客.................................................................................................................................4 2.2.5.6无成人陪伴的儿童旅客.........................................................................................................4 2.2.5.7带婴幼儿的单独旅客.............................................................................................................4 2.2.5.8团体旅客.................................................................................................................................4 3投诉处理、监督和培训.................................................................................................................................4 3.1投诉处理.................................................................................................................................................4 3.2监督.........................................................................................................................................................5 3.3培训.........................................................................................................................................................5 附录A（资料性附录）服务用语示例................................................................................................................6 参考文献...............................................................................................................................................................7 全国团体标准信息平台 IIIT/CCAATB-0002-2019 前  言 本标准按照GB/T1.1-2009规则起草。 本标准版权归中国民用机场协会所有。 本标准起草单位：广州白云国际机场股份有限公司、中国肢残人协会、清华大学无障碍发展研究院、 武汉理工大学无障碍标准化立法研究中心、同济大学现代村镇研究所。 本标准起草人员：吕小泉、谢冰心、王建军、张浩波、黄晓霞、靖冬青、张东山、吕天天、马卉、 肖鹏 全国团体标准信息平台 1T/CCAATB-0002-2019 民用机场无障碍服务指南 1范围 本标准规定了民用机场公共区域内无障碍服务的要求。 本标准适用于民用机场公共区域（包括军民合用机场内民航旅客使用的区域）。 2