航站楼保洁服务管理规范 TerminalcleaningservicemanagementstandardICS03.220.50 C51 T/CCAATB 中国民用机场协会团体标准 T/CCAATB0018—2021 中国民用机场协会发布2021-11-01实施 2021-10-19发布 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0018—2021 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0018—2021 I目次 目次...........................................................................................................................................Ⅰ 前  言...........................................................................................................................................Ⅱ 航站楼保洁服务管理规范.................................................................................................................1 1范围.................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................1 4基本原则.........................................................................................................................................1 5服务管理.........................................................................................................................................2 6安全管理.........................................................................................................................................3 7体系建设.........................................................................................................................................3 8保洁服务提供.................................................................................................................................4 9航站楼保洁规范标准.....................................................................................................................4 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0018—2021 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出 的规则起草。 本文件由北京首都机场物业管理有限公司提出。 本文件由中国民用机场协会归口。 本文件主要起草单位：北京首都机场物业管理有限公司。 本文件主要起草人：张志广、盛钧、杜明、刘依宁、段晓燕、唐烁、刘佳、刘彦博、王怀、 关丽杰、艾之梦、孙宝荣、陈楠、杨倩、于强、孙萌、陈晴、郭意德、李晗怡、王帆。 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0018—2021 1航站楼保洁服务管理规范 1范围 本标准规定了对民用运输机场航站楼保洁服务的组织形式、制度建设、人员培训、服务的方 法和标准要求等。 本文件适用于民用运输机场航站楼除贵宾区域、商业区域外的日常保洁服务管理的检查和评 定。 2规范性引用文件 《民用机场旅客服务质量》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 航站楼保洁服务管理：指为保障航站楼运营环境的整体整洁，而对人员、技术、设备等一切 辅助完成清洁目标的因素开展有序合理的综合性管理，通过完整的管理体系和规范的操作流程进 行有目的、有计划的清洁作业，达到相应清洁标准。 4基本原则 4.1专业性 航站楼保洁服务因其特殊性和针对性，应参照航站楼保洁标准化作业指导，进行规范化操作。 4.2时效性 根据航班时刻的周期性，保洁服务也应遵循周期性原则，根据要求及现场情况进行固定频次 的循环性清洁。 4.3环保性 对于航站区清洁服务所使用药剂，清洁流程及方法，应遵循国家环保相关要求。 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0018—2021 25服务管理 5.1人员管理 5.1.1人员聘用 根据航站楼保洁服务管理的相关要求和服务岗位的需要配置相应人员，在选聘保洁服务人员 时，应考虑但不限于下述事项：年龄；受教育程度；实际工作经验、技能；沟通表达、应变能力； 其他行为素质等。 5.1.2人员培训 人员培训是指清洁服务企业为开展业务及培育人才的需要，要对各层级管理人员和操作岗位 人员进行有目的、有计划的培养和训练。通过组织培训，统一操作流程及标准。 5.1.3上岗考核 所有上岗人员需经过公司统一考核，包括但不限于机场管理机构准入考核。考核可根据各岗 位实际需要分层级进行，考核形式包括理论考核和实操考核，针对不同层级，不同工种人员制定 针对性考核方案，成绩合格者方可上岗。 5.2技术管理 5.2.1规范管理 所有参与清洁活动的人员，均应遵循公司制定的规范。保洁公司负责制定完整的保洁服务工 作规范。形成相应文件，并纳入质量管理体系中。制定工作规范时，宜考虑但不限于以下要素： 服务对象的不同需求；可用的软硬件资源；可量化的服务项目；保洁服务人员需要具备的能力； 保洁服务人员的行为、仪表、仪态规范等。 5.2.2流程管理 所有清洁活动及与清洁活动相关联的工作（包括但不限于安全工作，服务工作等）均应按照 公司制定的流程及时的，合规有序的进行。 5.2.3标准管理 对保洁服务过程中的量、质、期等考核指标做出规定，所有操作要明确工作标准的内容和对 象，按照工作标准进行相关作业。 5.3清洁工具设备管理 5.3.1分类管理 保洁工作中要对各类清洁工具及设备进行分类管理，一般清洁工具用于日常清洁，特点为易 操作，价格低，方便使用。特殊清洁设备用于特定环境下的保洁作业，开展具有针对性的清洁， 全国团体标准信息平台 T/CCAATB0018—2021 3特点为操作复杂，需要相关资质，持证作业，价格较高。国际国内进港区域清洁用具分开管理， 分开使用。 5.3.2使用管理 所有清洁设备在使用前，均应按照操作说明结合现场使用情况对使用人员进行培训及考核， 应由受过专业培训合格的保洁员专人使用，并由清洁管理员专人保管，确保设备完好无损。特殊 清洁设备使用，应符合国家法规及行业规定。建立台账管理制度，由使用人、设备管理人签字确 认。严禁用于超出本设备使用范围的清洁作业 5.3.3保养维修 全面了解清洁设备、设施的运转情况，定期对清洁设备进行保养，对于故障设备应按照“能 修则修，该换则换，台账清晰，有据可依”的原则，保证相关设备正常运行。 6安全管理 6.1..总体要求 安全生产是保障企业正常运转的核心工作，在清洁服务过程中，必须坚持以人为本、安全第 一、预防为主、综合管理的安全生产方针，建立职业健康及安全管理体系，落实安全生产责任制 与岗位职责以及建立规范的安全操作规程。 6.2..通用安全管理 航站楼清洁涉及空防安全，消防安全，运行安全，用电安全，所有清洁活动的前提是安全第 一，对于所有参与清洁工作的人员均应全面掌握安全知识。保洁作业时，须设置清洁警示标志， 高峰时段作业时不得影响旅客通行。 6.3..安全应急 针对航站楼可能产生的意外情况，均应纳入安全应急管理范畴。针对可能发生的，人为类、 气象类、突发事件类等事件制定相应的应急预案，并定期开展演练，快速有效解决突发状况而导 致的安全问题。 7体系建设 7.1管理制度 航站